在这个人人都是自媒体的互联网时代，差评是我们承受不起的伤痛，一个差评可能给一个公司带来灾难性损失

通过极致的管家服务、超出客户预期体验的打造以及分享计划来打造买家秀，让客户成为你的品牌推手

2017年4月14日, 2017中国婚嫁产业创新沙龙在成都富力丽思卡尔顿酒店成功举办，本次沙龙是以一站式婚礼管家为主题的同窗班会。

在沙龙分享环节，邀请了蜜游网创始人李锐进行主题演讲，分享内容如下：

用户满意，带来了“买家秀“

签单成功，销售已经结束了吗？不，这才刚刚开始。

首先，我们低频、高销的行业属性导致高昂的获客成本，使得我们绞尽脑汁让顾客满意，从去指望他们给我们转介绍客户。

其次，在这个人人都是自媒体的互联网时代，差评是我们承受不起的伤痛，一个差评可能给一个公司带来灾难性损失。

婚嫁行业有一个特别有意思的现象，当你结婚的前后几年，你会发现周围朋友、同事都在结婚，所以顾客的一个好评，一个朋友圈推荐会带给你精准的客户来源。

管家服务，不能只是口号升级

市场竞争引发了服务升级，牛逼的中国商人首先升级的是口号。原来很简单的叫销售、售后，但现在叫客服、顾问、策划师、工程师、管家等等，反正先把名字起好。叫这么大气磅礴的名字，是不是提供了高品质的服务了呢？

我们公司是旅游行业第一个提出7×24小时提供在线管家服务的公司，我们的管家口号是贴心不贴身，对管家KPI考核是你带来了多少买家秀。

我们的一切比较有特点的服务，包括货币兑换、签证，包括登机口播报，航班延误安抚，航班严重延误预案，还包括拍照翻译和电子行程单等等。

旅游是一定要有行程单的，就是第一天玩什么，第二天玩什么，不能用纸质的，我们在APP做了这样的东西。

旅行照片书，一幅美好的画面

我们花很大力气开发了这项功能，旅行照片书。就是所有的旅游客户回来以后，可以在微信公众号上面自主上传他旅行当中的照片，去编辑一本书的书名，去写序，去排版，我们48小时之内会给他印刷一本书出来。

为什么要做？一方面有情怀因素，我会想到一男一女两鬓斑白坐在一起的时候，翻看他们年轻时度蜜月的这本旅行书的时候，此画面极美，我们单纯的认为有可能为减少中国离婚率做一点点小贡献。

同时，站在品牌、商业运营的角度，这个功能会同时生成一本电子书，客户百分之百都会分享到朋友圈。

当你做了这些极致服务以后，客户自然会成为你的推手，他们在朋友圈所晒的蜜月旅行都会提及：蜜游网。

没有人会拒绝温暖、惊喜

以上是把客户感动了，感动不了的客户怎么办？

用第二招，超出客户预期体验的打造。什么意思呢？就是销售时候留一手，本来原来可以把婚礼办到90分，但是你说可能只能做到80分，在细节上做很多工夫，但是不要给客户讲，让客户自己感受。

比如说我们对所有的客人入驻房间以后，在异国他乡会收到欢迎信，其实很小的一封信会让客人感觉到很温暖。

还有海外专车的磁条贴，接客户的车都会贴我们的车标，我们在车门两边都贴上磁条铁，无论你是从酒店出来还是刚刚下机场都可以看到。这些细节我们不会去讲，但是客户自己会去感知。

另外一个就是没有人会拒绝惊喜。比如给他送一朵玫瑰花，比如说给他送一个果盘到房间，比如说给他邮寄出行通知书的时候加一个旅行急救包，不要把小礼物当做卖点，不要让销售说：你看我们还会送你玫瑰花，急救包，他收到惊喜以后会发朋友圈。送一朵花配上logo，他会自己拍照片发到朋友圈去。

这个时代真的是获客成本太高，不得不从老客户里面获得更多新客户，如果这些客户还不帮你秀，就只剩最后一招，花钱。但是花钱我想说的是什么东西最有效果，目前看来，客户好评的视频效果还不错，未来如何？值得我们一起去摸索。

婚嫁行业所贩卖的是“体验和谈资”，让客户变成销售有点难，这个时代真的很难，想想如何将客户变成你的品牌推手，增加品牌在碎片化场景的暴光率，从而实现有效的成交转换。

[ 原创声明：本文为婚嫁风向标整理，来源：婚嫁同窗，责编：风晓标；转载请注明作者姓名和来源。文章内容系作者个人观点，不代表婚嫁风向标对观点赞同或支持。 ]

关注微信公众号：婚嫁风向标（hunjia365），每日推送，干货互动精彩多