结婚产业观察

闹纠纷!婚宴结束,19桌剩菜被酒店清理了……

新人表示,办完婚宴,桌上被酒店服务员收拾得干干净净的,要求的“剩菜打包”也不见踪影。对此酒店回应,可能是服务员失误,愿赔一桌菜。

近日,市民窦先生报料,称其在仪征古南都金瓯酒店办酒席,酒店方在未经他同意的情况下,擅自对剩菜进行了处理。窦先生表示,酒店方的做法,侵害了消费者利益,应给予补偿。接到报料后,马上办记者随即赶往酒店,了解相关情况。

办完婚宴,19桌剩菜被酒店方擅自清掉

窦先生是仪征人。4月9日,他在仪征古南都金瓯酒店三楼办婚宴,每桌标准为1988元(不含酒水)。婚宴结束,送走客人,返回大厅,眼前一幕把他给惊到了。

“有的菜都没有动筷,就被酒店方给清理掉了,太浪费了。”窦先生告诉记者,婚宴快结束前,他跟妻子下楼,到一楼门口欢送客人。在下楼过程中,他们遇到清理婚宴现场的服务员,于是便对服务员说“将剩菜打包”。后来,他们就一直在一楼门口,欢送客人。

待客人走得差不多后,他们回到三楼大厅,发现婚宴桌上被收拾得干干净净的,要求的“剩菜打包”也不见踪影,“酒店里有监控,监控可以帮我证明,我曾要求服务员将剩菜打包。”

窦先生介绍,据他观察,不少桌上的个别菜肴未动筷,完全可以打包带走,比如鳜鱼等,“个别桌上客人还在吃饭,服务员不考虑客人感受,清理剩菜。”19桌上的剩菜集中起来,不是小数目。这些菜可留给自己吃,也可送给生活条件欠佳的人吃。酒店在未征得他同意下,将这些菜清掉,实在说不过去。

窦先生表示,餐桌上的菜肴是花钱购买的,他有权处理这些剩菜。酒店擅自处理剩菜,侵占了他的个人利益。

酒店回应:可能是服务员失误,愿赔一桌菜

接到网友报料后,马上办记者随即来到金瓯国际大酒店,了解相关情况。

在该酒店一楼大厅,记者向工作人员说明情况后,一名工作人员向该酒店相关负责人汇报了此事。数十分钟后,几名男性工作人员来到一楼大厅,接待了记者。其中一名自称是餐饮部负责人的人员介绍,4月9日晚上,确实有婚宴。接到当事人投诉,是两天后。

接到投诉后,他们高度重视,立即就此事进行了了解。经他们初步了解,参与现场服务的服务员表示,她们没有接到当事人剩菜打包的要求。后来,他们还调阅了现场监控,但因监控没有录音功能,无法查明当时说了什么。

这名负责人介绍,可能是服务员失误,才导致没有主动向当事人提前说明剩菜是否需要打包。目前,就剩菜打包问题,服务员有无征求消费者同意,他们也无法确定。但可以确认的是,现场剩菜确实是服务员清理掉的。

这名负责人表示,考虑到消费者的利益,他们现在愿意赔偿一桌同等价值的菜给消费者。

酒店提出的解决方案,当事人会同意吗?记者现场拨通了窦先生电话。在电话里,对于酒店提出的解决方案,窦先生没有异议。

律师说法:消费者对剩菜具有处置权

“这些菜肴是消费者花钱购买的,对其剩余价值有处置权。”江苏琼宇仁方律师事务所律师谢玥介绍,剩菜属于消费者的财产,酒店在未得到消费者同意的情况下,不可擅自处理。

此次事件,如果消费者确实有证据证明跟酒店说过,酒店工作人员却因为失误没有交接好,那么酒店应当承担责任;如酒店有证据能证明,他们在处理这些剩菜时,经消费者同意,酒店就不要承担相应责任。

谢玥表示,如今办酒席后打包,是很常见的事。市民在遇到类似事件后,可先与对方协商。如协商未果,可收集证据,向法院提起诉讼。

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