杭州的刘女士和一家机构签约拍婚纱照，试过婚纱后不满意后，婚纱店认不退还预约定金，并要求收取1800元试纱费用。

杭州的刘女士反映，和一家机构签约拍婚纱照，明明说好了定金可以退，但是她只是试了婚纱，就要交一千多块钱。

拍婚纱照约定可退，试了婚纱要交1800？

今年年底，刘女士要结婚了。5月20号，她找到“伊甸园摄影城西旗舰店”，签了婚纱摄影合同。合同约定总金额5999元，预约金额3000元，“预约定金概不退还”。但刘女士说，当时销售员口头说了，钱是可以退的。

记者：谁跟您说的？

刘女士：一个销售员，叫“云朵”的。

记者：但是签的单子写了不退？

刘女士：单子上那么小的字，肯定看不清，她当时也没有特别注明。

刘女士说，当时没太在意文字约定，主要还是听销售人员口头推销。对方说试婚纱要先交预约金，她想着反正能退，就先把3000块钱交了。

刘女士：前一天晚上去试的，不太满意，我就说不太满意，按原先说的给我退吧，那个时候销售员就说了，你这个试纱，当场也没说不满意，试纱要费用的，总价是6000，付了3000嘛，就要1800的试纱费。试了几套记不太清，应该挺多套的，主纱三四套，记不太清了。

刘女士说，对于试纱费提出质疑后，沟通了几次，门店又说至少要付500块钱。但试纱费没有提前声明，她认为压根就不该支付。

伊甸园摄影城西旗舰店客服人员 王先生：退是可以退，我们承认，不是不承认。当天去看婚纱，她这边试了近两个多小时。

刘女士：没那么久吧。

伊甸园摄影城西旗舰店客服人员 王先生：你7点钟嘛，9点结束。

刘女士：到那边吃完饭。

伊甸园摄影城西旗舰店客服人员 王先生：两个小时肯定有。

刘女士：时间也不重要。

伊甸园摄影城西旗舰店客服人员 王先生：对，不重要，然后要求退钱，我这边是没法做的。

记者：刚才不是承诺可以退吗？

伊甸园摄影城西旗舰店客服人员 王先生：可以退，你看了不满意，是可以退，但是你试了两个多小时，安排两个工作人员，给你服务了两个多小时，当天也没说，直到第二天才说，我要退款，你说让我们怎么操作？

记者：所以这个劳动费要1800，还是怎么说的？

伊甸园摄影城西旗舰店客服人员 王先生：我跟她说至少扣500块钱，作为两名工作人员的辛苦费，我们也要付工资的。

记者：这个有没有提前说清楚，说刘女士您到我们这试纱，有人服务您，要有一个费用的。

伊甸园摄影城西旗舰店客服人员 王先生：这个没有，但是你正常拍摄，肯定没有这个费用，但是你要退款了，肯定要。

王先生说，当天试的婚纱不满意，他们可以带刘女士去另一个拍摄基地试衣服，或者提供新品都可以。

刘女士的意思是，这次体验不太愉快，不想继续消费了。

因为500块钱，双方僵住了。

最后，记者提了个建议，先把没有争议的2500块钱解决掉。

记者：先转2500还给他们？

伊甸园摄影城西旗舰店客服人员 王先生：对的。

记者：剩下500有争议的，我们通过别的途径再解决？

伊甸园摄影城西旗舰店客服人员 王先生：好的。

记者：可不可以？

刘女士：可以的。

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