近日，百合网董事长田范江在“2017中国电子商务创新发展峰会”的主论坛上发表了以《消费升级，重塑电商服务新生态》为主题的演讲。

以下是文字实录：

很高兴和大家分享一下百合网在消费升级对于电商的考虑。

很多人知道，百合网是一个婚恋交友网站，婚恋交友和电商是什么关系？事实上我们一直在出售的也是一个电商，只不过我们出售的是“人”、是“幸福”、是“情感”。

面对现在新的形态，我们看到几个趋势：

第一，从实物电商向服务电商的升级。刚才几位嘉宾讲的都是实物电商，我们是一个服务电商。

第二，随着互联网渗透率的增加，上至老人、下至儿童，都是网民。因此从人人互联到家庭互联具有了可能性。

第三，企业间电商将推动行业生态的互联网化。

第四，大数据和人工智能将推动万物智能互联。

我们意识到有这样一些重要趋势可能影响到百合网的未来，因此，我们对整个公司的战略做了一些重新的规划，我们定位我们是一个“新电商”的企业。

在我们的业务规划中，我们设计了五个关于婚恋的业务板块：

一是婚恋交友，是帮助人们促成婚恋关系；

二是婚礼庆典，帮助人们缔结婚恋关系；

三是情感服务，帮助人们维护婚恋关系。

同时，我们知道婚姻和家庭，有两个事情密不可分：一是“钱”；二是“房子”，关于婚恋的金融和房产也是我们布局的一个部分。

当我们做了这样一个布局以后，怎样完成五个板块的业务覆盖？我们制定了一个战略叫做“H战略”，也称之为“和战略”：(PPT图示)左边园区有一个“H”，中间的小横是“Heart——心”，心灵、情感是整个服务的核心；“H”是我们的定位，是“Home——家庭”，从原来的婚恋交友，仅仅把男女连接在一起，我们要变成未来是家庭互联。“圈”就是“Hammony——和谐”，我们要构建和谐的家庭关系和和谐的生态体系。

我们制定了“合”战略以后，我们拟定了“三步走”实施路径：

一是婚恋交友网，目标客户群体是单身男女，活跃用户规模在千万级别。

二是正在做的构建婚恋全产业链的电商，目标客户除了单身之外，包括情绪、夫妻、家庭，活跃用户在亿数量级。

三是搭建家庭互联的新生态。未来将每个家庭相联，活跃用户规模在10亿量级。

第一个板块——“婚恋交友”。中国经过了接近20年的发展，百合网较早介入了这个行业，目前婚恋交友进入了相对比较平稳的、成熟的阶段，也具有了一定的市场知名度，现在50%以上的单身男女通过婚恋网站作为重要的择偶渠道，每年10%的结婚人数是在我们这个体系中找到。婚恋网站新型电商卖的是人的信息，是一种服务，市场规模扩大了每年几十亿。去年和世纪佳缘达成合并协议，拥有2.7亿的注册用户，拥有国内市场的绝对领导地位，也就是说传统市场已经格局初定。

展望未来，婚恋网站的发展仅仅是走过了一小步，未来十年婚恋网站一定会有一个重大突破，而这个突破和现在很多其他领域是一样的，因为新的技术的发展，将导致计算机能做的事情、互联网能够做的事情远远超过原来通过人力可以做的事情，我们认为有四个方面的驱动因素可以让这个行业有一个很大的发展。

第一，个人征信体系的发展以及社交关系的引入，能够让整个婚恋服务更加可信。我们可以不夸张的说，5年以后，婚恋网站要比自己或者你的家人更加了解你自己。

第二，随着视频直播技术引入，以及VR、AR，婚恋网站上的沟通更加快捷、生动，远远超过现在以图片、文字为主的沟通形式。

第三，随着大数据、人工智能的发展，婚恋网站中的匹配变的更加智能，到那个时候我们可以根据他的成长经历、社会关系、性格特点等做出最有利的、最可能结成终身伴侣获得幸福的最大化推荐。

第四，国际化发展。跨境电商是实体商务的国际化，中国男性比女性多了3000万，在一夫一妻的情况下，接近3000万男性找不到对象，而有一些国家女性多于男性，所以客观上存在跨境婚恋交友的需求。从可行性来看，随着现在国际间的交流和交通便捷以及机器翻译技术的迅猛发展，未来几年之内国际间的婚恋交友具有极大的可能性。

基于以上四个因素的驱动，我们认为婚恋交友的信息服务类的电商会具有一个巨大的成长空间。

第二个板块——“婚礼庆典”。在中国每年有1300万对新人结为夫妻，绝大部分要举行婚礼。婚礼庆典涉及到非常多的行业、非常多的业务模块，这个市场有多大？根据不同的统计口径，保守估计婚礼庆典相关服务每年有1万亿，其中已经被互联网化、被O2O化的大概就是100亿-200亿，其中大部分都是服务类电商，比如说婚礼的策划、婚纱摄影、旅游等等。

因此这里存在一个巨大的空间，在这个里面还没有一个明显的巨头，我们可以看到随着现代消费升级的发展，很多新人要求个性化、品质化，可是我们现在的行业的特点是什么？虽然市场规模巨大，但是整个的信息化、集约化水平很低，服务品质缺乏保证，从业者非常分散，缺乏品牌和规模效应，地域特征明显，没有一个能够覆盖全国的大型婚礼服务集团。

我们认为面对现在消费升级的这样一种趋势和消费者的要求，整个婚庆产业需要从供给侧进行改革。

一是用现在的婚纱摄影、婚庆等很多还是在作坊式传统运营模式，我们认为应该推进服务电商的发展；

二是推动从业企业的B2B的交流，比如说婚姻品的采购、道具共享等；

三是运用大数据提高个性化服务的水平；

四是打造一个真正的全国性品牌，引领消费升级。

五是在这里引入消费金融和供应链金融服务。

第三个板块——“情感服务”。中国有4亿个家庭，在中国每年的结婚人数相对稳定的情况下，中国离婚人数在迅猛增长。2016年中国结婚了1100多万新人，但是同期384万对登记离婚，而且数量还在不断增长。

据我们的调查，在尚存在的婚姻中对婚姻质量不满意高达50%以上，情感的不幸福、不满足是一个巨大的挑战，制约了整个社会的整体的幸福感，制约了整个社会生产力的释放。

在这里，我们在10年前试图尝试做情感培训、情感咨询，推动国家设立一个职业叫做“婚姻家庭咨询师”，在全国培训了几万名婚姻家庭咨询师，我们明显感觉到消费者为此付费意愿比较薄弱，现在不一样了，消费者愿意学习怎样处理婚恋关系、怎样改善家庭关系付出很多的钱。

有几个主要业务板块，包括情感诊断、情感咨询、情感培训，如果出问题了，有情感医院，最后还有情感的互助和婚姻保险，这样一些领域我们认为存在非常大的空间。

第四个板块——“金融服务”。特别在结婚的时候，年轻人结婚要花很多钱，大多数情况下没有这么多的钱，通过为年轻人(新人)结婚的时候提供消费金融，同时为行业从业者提供供应链金融服务，我们可以用金融支持生活场景，同样可以用生活场景创造金融服务的需求。

第五个板块——“房产”。　我们发现人们婚恋过程中与房产密不可分，在恋爱的阶段，单身的时候有单身公寓，有相亲场地，在恋爱的时候有爱情公寓、情侣度假酒店，结婚的时候有婚纱摄影基地，已经结成家庭的时候有婚房等等。我们与房地产商和很多机构联合开发爱情小镇、开发婚房销售，这也是新型的电商，但是我们的核心点就是把很多的生活服务结成联盟提供给消费者，同时基于大数据和互联网平台来做个性化的服务。

所以，我们是场景化的电商。

我们通过三个途径来布局这个“新电商”，包括内部孵化、投资并购、战略合作。实物电商中东部地区有先发优势，但是在服务电商方面西部地区还是有可能后来追上的，百合互联网金融业务也是在贵阳注册的。

最后，我们说一下百合网从事的是一个幸福产业，这个幸福产业是通过互联家庭提供幸福经济的新入口，相信未来会惠及所有的家庭和每一个个人，通过把情感服务的商业化的运作，能够提供无价的幸福！

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