倾心专注仪式创新，以情景式浸入式的体验，开辟出婚礼策划行业“创意派”特色服务新天地。
文章转载自：婚礼业内参（高参君）
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天乐：杭州典酷创意策划创始人。曾经的资深政法公务员，辞去铁饭碗投身婚礼策划行业。
一如其大胆而富有创意的生活剧本，在他的带领下，典酷以“看不见的用心，看得见的完美”为宣言，打破千篇一律的婚礼流程套路，倾心专注仪式创新，以情景式浸入式的体验，开辟出婚礼策划行业“创意派”特色服务新天地。
自2012年品牌创立至今，典酷如何在竞争日益激烈的婚礼市场中，经历磨砺与考验，保持自身特色发展？下面我们通过这篇访谈，为大家分享，关于典酷创始人天乐的造梦“新”得。
仪式创新，确立典酷品牌特质
Q：典酷是怎样将仪式流程的创新，引入到企业运营中的？
天乐：人们常说，生活需要仪式感。而婚礼，是人生最重要的仪式。当前，婚礼策划机构重宴会设计、轻仪式设计的现状非常突出，千篇一律的婚礼仪式流程让绝大多数的婚礼仅剩下华丽的场景布置，失去了情感的共鸣。我想颠覆这样的“婚礼”，为不一样的新人设计不一样的仪式流程，这也为我和典酷的发展找到了一个突破口。
婚礼仪式流程设计，讲求动态视觉呈现，除了需要天马行空的想象，更要钻研如何运用声、光、电等高科技设备，并评估运用时的风险。于是，我平时非常关注开幕式、大型晚会及综艺节目的舞美设计和流程设计，每到各地旅行都会去观看当地最具代表性的情景演出。
通过向张艺谋、张潮歌这些大师作品的学习借鉴，把一些大型舞台视觉呈现方法和技术运用到婚礼上来。
我们最成功的一个仪式创新点就是“摘星为戒”，是从2008年张艺谋导演的北京奥运会开幕式现场获得的灵感。当星光熠熠的奥运五环缓缓升起的那一幕，我就想着“如果让新人置身星空将星星摘下来”。
怎么把星星摘下来？我们不断研究实施方法。早年是用一个简单的魔术道具来完成的，随着新技术的应用，现在用到了3D全息技术，数控球技术来完成“摘星”，让这一仪式创新成为典酷经典之作沿用至今。
Q：仪式创新需要整合多方资源，典酷的落地心得是什么？
天乐：其实道具、灯光、音响以及高科技视觉呈现设备，这些供应商在婚礼圈是共通的，并不是稀缺资源。如何将这些共通的资源整合好，考验的是婚礼机构的创意能力、协调能力和统筹执行能力，这决定做出来的东西是千篇一律的还是个性鲜明的。
曾经有同行说典酷只会用旋转舞台、全息这种过时的东西，都是他们几年前玩剩下的。但我想说的是，设备和技术的确几年前就有了，但能够真正了解并运用出彩的又有多少呢？
比如LED屏，也不是什么新鲜的技术，但央视春晚却能用它带来出神入化的视觉感受；又如近期我在山西观看的《又见平遥》演出，完美应用全息技术，其3D场景模拟把观众和演员融为一体，仿佛身临其境。
同一套设备，同一样技术，在不同人手中，呈现出不同的效果，是内容创意使之产生了变化。对于硬件的技术、设备，我们要去学习、理解其应用的方式，并不断关注其更新换代。但更重要的是，自身“软件”的更新，能否通过提升创新的能力，将既有的资源发挥到极致，才是我们整合多方资源，让一场场创意婚礼得以落地的关键所在。
Q：“仪式创新”如何源源不断？
天乐：典酷，这个词的谐音即“点子库”，cool idea，寓意脑洞大开，从这里就可以看出，我们是注重创意研发的团队。团队始终保持创意研发的状态，产品才能够持续创新。
我组建了核心创意团队，形成“点子库”，每年举办“创意大赛”，培养员工将仪式设计和宴会设计进行对接融合，每届创意大赛都会有10-20个作品被纳入“点子库”，几年下来已经积累了近60个idea，成为仪式创新重要的灵感源泉。
合理分配资源与制定目标，推动门店竞争与合作
Q：典酷现在同城有三家门店，三家店的合伙人，是根据怎样的标准来选择的？
天乐：思路理念必须同频共振，这很重要！我们为此开办了典酷创意学院，开办学院不是为了赚钱，而是用来选择合伙人。
比如我们城北店的合伙人，就是在第一期课程结束之后，从众多学员中挑选出来的。虽然刚开始，她是婚礼的门外汉，但我认可她的人品、思路，以及她身上具备的20年销售经验和管理能力；当然，她也认可并支持我所有的理念和近乎苛刻的条件。
Q：如何看待三店之间的关系？
天乐：三店既是竞争关系，更是合作关系。典酷采取的是品牌及运营统一管理的加盟模式。
各分店的财务制度、日常管理制度、用人制度、晋升制度等与总部完全一致。总部对分店财务状况进行全面监管，客户资源由总部进行统一分配，统一使用“典酷品牌”及公章，法律文本统一编号、统一领用。
每年年初，总部及各分店都会设定全年销售基本目标和奋斗目标。这两个目标是结合上年的营业额及增长率科学合理地制定出来。基本目标是底线，完不成要层层追责；奋斗目标是方向，完成了要给与重奖。这样，即确保了整体业绩的稳步提升，又让总部和各分店之间产生了良性竞争的局面。
以体制内工作经验，启发典酷的人才储备与管理
Q：您怎样看待婚礼行业人员流动现状？典酷的人才储备策略是什么？
天乐：婚礼行业人才流失很严重。这主要由于行业入门门槛比较低，很多人以一个很模糊的概念入行，然后还没有理解这个行业好在哪里就离职了。同时，这个行业的从业人员也是以女性为主，当她们结婚、生孩子，职业生涯可能就告一段落。很多公司五年以上的员工屈指可数。
但这不可怕，作为管理者，只要保持员工的稳定性，做好人才储备，也就是有稳定的梯队和骨干培养机制，当有员工退出后，能够很快地替补上去，就能够保障企业的正常的运营。我们的人才储备策略是：
1、合理设计组织架构。要根据发展的不同阶段设计不同的组织架构，合理配置人力资源。比如，典酷的城西店、城北店，就不能1：1地复制典酷总部的组织架构，必须根据自身业务体量和市场占有率来动态设计组织架构，科学配置人员，挖掘员工的最大潜能。
2、合理的晋升机制。典酷执行因岗定薪的机制，设立多层级的职称评定，制定多阶梯的晋升机制。每个岗位都设立初级、资深、副总监、总监等职级。严格杜绝因人设岗，因人设薪。让每位员工通过考核评定，获得职级晋升，避免人才流失。
3、动态招聘试用机制。典酷专门设立了人力资源专员，全年进行招录面试工作，提供实习、试用岗位，以此来储备各个岗位所需要的人才。
Q：怎样对90后员工群体进行科学有效的管理？
天乐：90后、95后群体，已经成为了婚礼行业的主力军。他们个人主义观念比较强，纪律性较弱，但相对的，他们能力强、见识广、审美水平较高。要管理好这样一群有个性的人，需要两条腿走路。
首先，要让他们认可公司的价值观。用公司的文化凝聚力，在情感上感染他们。
1、打造企业文化。基于典酷的slogan“看不见的用心，看得见的完美”，我们成功推出了企业的主题歌《看得见的完美》，我们将要求全体职员学会这首歌，让大家找到企业归属感和荣誉感。
2、推出人性化的福利补助机制。八小时以外工作全部做加班计薪。可以算入薪水，也可以用来调休。每年有一个月的带薪休假，寒暑假各2周。用良好的薪资体系、奖励机制刺激员工的工作热情。
3、建立思想工作机制。借鉴公务员体系的谈心机制、困难补助机制等，了解员工需求，提供合理帮助，来展现公司的人文关怀。
再者，就是要采取一些比较严厉的管理手法，类似半军事化的管理模式。执行严格的考勤和请、销假制度，请假必须提前提出申请，书面跟网络同步进行，经主管领导、分管领导，最后到我这里逐级审批。除非提前请假或者是调休，绝对不允许当天缺勤事后补假。
通过半军事化、纪律化的管理方法，能够约束一些不良的风气。有人因为不能适应而离开，这是不可避免的，但能够留下的人，必然对团队风气建设起到良性的促进作用。
一柔一刚，相辅相成，来降低员工流失率，提高管理效率。
面对竞争，以“敬畏心”服务客户，依计划有序发展
Q：典酷服务客户的价值观是什么？
天乐：诚信，踏实，甚至要有奉献精神和敬畏心。尤其是“奉献精神”和“敬畏心”，这体现了一种高度的使命感和责任感。
我原来是警察，现在做婚礼服务，跨了两个领域，但都有一个共同点——高度的使命感。警察办案时，不容闪失，这是使命与责任，而婚礼服务也一样，这是新人一生一次的重大托付，不能重来一次，如若犯错，是无法弥补的。所以，我对员工有要求，就是要怀着敬畏的心，去服务客户。
“没有敬畏心”，是我对员工最严厉的批评。有些员工总觉得如果一个方案新人已经通过了，父母也都看过，就万事大吉了。至于实施过程中是否能有效还原设计图，是否能让宾客有舒适体验，是否有安全隐患和突发情况应急预案等等，缺乏反复推敲琢磨。我觉得婚礼人要有“强迫症”，就是“怕出事”。怕，就是敬畏，这样才能绷紧神经，不断去思考、检查，确保所有细节万无一失。
“奉献和敬畏心”其实就是一种”职业态度“。因为专业能力在后期可以锻炼培养，如果没有“态度”，那就不是合格的婚礼人。
Q：面对日益激烈的竞争环境，典酷近几年来快速成长的秘诀是什么？
天乐：“凡事预则立，不预则废”。
“做计划”是我在体制内工作养成的好习惯。大到每年的工作规划，小到每天的工作计划。不仅我自己要做，我还“逼”员工必须做。
我们销售团队每人一本日志本，每天必须记录当日客户联系进展情况及次日工作安排，细到电话、微信跟踪反馈，全部都要书面记录下来，防止因跟踪不到位导致客户流失。策划及设计部门的工作日志必须记录客户方案制作周期、物料采购打样周期、执行对接周期的各项工作安排和计划，直到整个婚礼完结后归档。
婚礼行业最怕的就是没计划，被动应付。特别在旺季时候，要全力执行案子，而又有单子不断进来，那就乱成一锅粥。领导的计划性好了，带动员工做好计划性工作，所有的工作就能有条不紊地推进。
Q：最后，您认为典酷的竞争优势是什么？
天乐：
首先，保持“仪式创新”的核心竞争力，用不断的灵感聚集和创意研发为企业的发展源源不断地注入动力；
其次，不固步自封，也不冒进，制定合理的发展规划和工作计划，统筹兼顾，稳步前行；
第三，以“匠人精神”执行，以“敬畏之心”服务，体现典酷品牌的核心价值观。
仪式创新，用户体验，员工管理，门店开拓……
典酷不长的历程中，在不同层面都力图走出一条不同的道路。市场在变化，客户在变化，未来的婚礼策划机构也会有不同的变化。
如何变化，因何而变，与此同时，有什么是不变的？对此，这也是长久需要思考的问题。
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