结婚产业观察

酒店迎来“退订潮”,定金应该怎么退?

因疫情与酒店解除婚宴合同,如酒店有证据证明其因为履行合同已产生实际损失,则应当依据公平原则分担损失。

天悦大酒店的餐饮总监杨鹏告诉记者,按照往年,这个时候酒店的婚宴排期已经非常紧密了,不过,受疫情的影响,现在大型的宴会还不能进行,很多新人也因此错过了原定结婚的“好日子”,原本2、3、4月份预订的婚寿宴基本都取消了,5月份的宴席消费者也还在观望中。

天悦大酒店餐饮总监 杨鹏表示:很多客人都是去年预定的,这边的话,因为受疫情影响,所以就没办法举行,客人也就待疫情结束之后,再选择(婚宴)时间。

杨鹏表示,目前酒店接到的退订量已经达到80%,像此前预定了“百日宴”、“满月宴”等这部分客户,受影响较为明显,而对于因疫情退订酒席的,酒店方面都会将定金予以退还。此外,为了挽救客流,他们也尝试与消费者协商,将定金转变成等额的消费卡。比如说我们的饼店、我们的早茶、我们的散餐、自助餐 ,各个营业场所都可以消费,而且可以享受优惠价格。

据中消协公布消费者的投诉情况显示,2020年1月20日至2月29日,全国消协组织共受理涉疫情消费者投诉180972件,其中餐饮服务类投诉13829件,占比7.64%。

法律界人士表示,新冠肺炎疫情不能预见、不能避免,而且不能克服,无疑属于不可抗力因素。如消费者因为受疫情而导致婚宴无法如期举行,有权以不可抗力为由与餐企解除合同,且双方都不用承担违约责任。一般来说,如酒店不能证明有实际损失的,定金应当全额返还;如酒店有证据证明其因为履行合同已产生实际损失,则应当依据公平原则分担损失。

伟伦律所防控疫情服务志愿团民商事类组长 郭毕华:因为这个不可抗力的情形是酒店也没有预测到,然后客户这边估计也是没有办法去预测的,那么在这种情况下来解除 ,我认为你可能也要根据酒店这边,看它有没有去为你这个婚宴提前进行准备,也花费了相关的一些(费用),比如说原材料的采购、产生一些原材料采购成本, 还有些人工的成本房屋租金成本,从这些方面综合来考虑,适用,我们的公平原则,来确定这个损失的分担问题。

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