结婚产业观察

花十几万办婚礼,却有很多失误……新娘:被区别对待!

酒店经理一换再换,结婚当天的流程更加混乱,新娘:花了十几万办婚礼,体验非常差,感觉自己被区别对待了。

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结婚是人生中最重要的大事,所以大家对自己的婚礼都非常看重,希望自己的婚礼是隆重的、顺利的,不想在众多亲戚朋友面前丢人。

浙江杭州的林女士跟丈夫刚刚完婚,他们在杭州一家酒店举办的婚礼。但结婚当天,酒店却出现了很多失误,导致自己的结婚体验非常差,她希望酒店能公开给自己道歉。

林女士举办婚礼的酒店位于钱塘江边上,这家酒店的门口非常开阔,环境也很优美,也正是因为这样,所以林女士才选择在这家酒店办婚礼。

原本他们的婚礼定在2019年,但因为后来疫情延期了一年,直到今年4月25日才举办。

起初林女士跟酒店一位兰姓经理预定了婚宴,双方沟通也很顺畅。但一年后,她和家人来酒店看场地时才知道,这位兰经理已经离职了。

林女士说,兰经理离职的时候都没有跟她打声招呼,酒店也没有安排其他人员跟他们对接。如果不是自己来看场地,酒店的人可能都不知道他们4月25日要在这里举办婚礼。

后来酒店安排了一位胡经理接手他们的婚宴,她也将自己的需求告诉了这位经理。可在他们结婚当天,这位胡经理却说自己有事来不了,又把她的事交给了酒店的一位彭经理。

而事实证明,换人之后体验更是大打折扣。结婚当天的流程更加混乱,酒店工作人员甚至还将伴郎伴娘带错了房间。

林女士称,当时他们订房间的时候,工作人员给他们开的房间是301,结果酒店却把她的婆婆、伴郎、伴娘的服装全部送到了215。

正是因为工作人员带错了房间,他们才知道原来酒店的婚房装饰差这么多。

自己所在的301房间装饰得非常简陋,原本他们要的茶几和点心也没有摆放在房间内。但215就完全不同了,一看就是经过精心布置的,林女士觉得自己花了十几万办婚礼,不仅流程出错,而且婚房布置差距也这么大,感觉自己被区别对待了。

对此,酒店的胡经理回应称,酒店不存在带错婚房的情况。

因为当时林女士的婆婆说是要来参观一下婚房,并没有表达清楚,工作人员以为他想要看一下婚房的布置,所以就将人带到了215房间。

215房间是由婚庆公司布置好的,他们酒店也会提供婚房的布置,不过这些布置都是比较简单的,具体的则要看顾客的要求。

因为双方在沟通上存在误会,给客户带来了不好的体验,他们愿意从人文关怀的角度给顾客一些赔偿。

但林女士并没有接受,人生只有一次的婚礼,因为酒店服务不到位,导致自己的人生留下了遗憾,林女士认为这样是远远不够的,她不需要酒店给予赔偿,只是希望酒店能公开给自己道个歉,这样自己也好跟亲戚朋友解释。

因为双方未协商一致,林女士表示自己会通过其他途径来维护自己的权益。

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