全球最大钻石珠宝零售商推出“虚拟咨询服务”，顾客可通过手机或电脑与销售顾问进行交流。

受新冠疫情影响，许多新人不得不搁置订婚和结婚计划，而订婚和结婚戒指的销量也因此严重受挫。然而前不久在疫情期间，全球最大钻石珠宝零售商 Signet Jewelers却成交了一枚定价1.6万美元、约合人民币11.3万元的女士订婚戒指。

这款钻戒属于Signet Jewelers旗下钻戒品牌 Kay Jewelers 的Neil Lane Premiere系列，镶嵌了一颗水滴形钻石，指环部分则镶嵌了多颗小钻石。

这笔订单的达成要归功于 Signet 最近为 Kay Jewelers 打造的一项“虚拟咨询服务”，通过这项服务，宅在家中的顾客也可以通过手机或者电脑与销售顾问进行语音交流。顾问将解答客户的一切问题，并给出最好的选购建议，同时 Kay Jewelers 还提供送货上门服务。

据悉，将这枚戒指销售出去的是 Kay Jewelers资深销售顾问 Shenae Comer 女士，她在接受采访时表示，“很少有顾客购买如此昂贵的订婚戒指，大多数选择的价位是在2000-5000美元之间。”

由于疫情影响，Comer 供职的门店暂停营业，此后便一直在家远程工作。她表示，“在家工作期间，有很多顾客打电话来咨询。于是我意识到，无论何时真爱永远也不会被搁置。依然有许多顾客需要钻戒来表达他们的爱意。有了虚拟咨询服务后，顾客依然能够找到我们，找到他们心想的钻戒。”

为了满足新人“在线求婚或订婚”的需求，Kay Jewelers还为新人们设计了一系列背景图片，顾客可以下载这些图片，并将其上传至视频会议软件上作为“虚拟求婚”背景。

另外，Signet还在试行一项视频咨询服务，该服务只需一名销售顾问留在门店中，通过视频通话方式向顾客展示钻戒款式。

对于疫情所造成的影响，Signet 拒绝置评。此前 Signet曾宣布削减工时，实行停薪留职，将高管基本工资减半等举措。今年4月初，Signet公布了2018/19财年第四季度财报，总销售额 21.5亿美元，较去年同期的22.9亿美元下降6.0%。

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