BLOVE已陆续关停全国不少门店，专柜撤柜、销售人员离职，要退款也没回应……
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结婚，是人一生中最重要的事之一。而结婚钻戒在很多新人眼里也是重要感情象征。
上海的王老伯儿子好事将近，但他的心情却怎么也高兴不起来……
原来，这个小伙子花了15万元定制的一枚结婚钻戒，迟迟没有拿到手，这可让王老伯一家都心急如焚。那么，这枚钻戒究竟去了哪里？
据了解，王家为儿媳定制钻戒的店铺名叫BLOVE，经营方为深圳彼爱钻石有限公司，主打的就是定制钻戒，在上海共有五家门店。王老伯的儿子去的是淮海路上的香港广场直营店。
其实，拿出这样一笔钱来，对王老伯一家来说并不轻松。老两口耗费巨款，图的就是让儿子和准儿媳开心。2019年12月19日是交货的日子，可戒指迟迟没有送到王老伯儿子的手中。
由于店家未信守承诺，今年1月16日，忧心忡忡的王老伯夫妇赶到了店铺内要求退款。经过协商，店员也为两位老人开具了退款单，但是，对于什么时候退钱却含糊不清。与此同时，店员提出，可以先提供一枚相同品质、相同价位的戒指用来应急，让老两口一天之后来领取。
可当王老伯夫妇再次来到店内时，店内一片狼藉，店员也都在收拾东西准备跑路。这让老两口一时措手不及。
此时，店长又提出了一个新的解决方案，那就是用店铺缴纳给商场的保证金来抵扣王老伯的损失。BLOVE门店曾给香港广场交过三个月的保证金，目前拖欠了两个月的租金，扣除之后还剩余12万元左右。
那么，店长之前所说的“店铺保证金”能拿出来对求助人进行补偿吗？
记者陪同王老伯夫妇走访了商场方面。对于这个说法，香港广场的负责人指出，店铺带来的损失远不止保证金的余额，商场方也是受害者。
在王老伯夫妇看来，他们信任香港广场的大品牌，才选中了商场内的这家店铺。如今店铺跑路，商场是否要承担连带责任呢？对此，后援律师张玉霞表示，这要看出租方和商家的租赁合同有没有到期。
经过进一步了解，彼爱公司与香港广场的租约尚有一年才到期，因此无法适用这一条规定。
截至目前，王老伯夫妇尚未收到彼爱公司的退款，对于此事的进展，记者将持续追踪。
同样的事情，也发生在了成都周女士的身上……
2019年7月，周女士在成都来福士商场一楼BLOVE专柜订购了一副对戒和一副钻戒，对戒已取，但是钻戒一直没有拿到。专柜工作人员承诺，可以在12月拿到戒指。
周女士的定制单
但后来，来福士商场的专柜撤柜，对接的销售人员离职，将周女士的订单转到SM商场专柜，不久后，又转到了锦华万达商场的专柜，但直到现在，周女士也未能拿到自己预定的钻戒，预交的1.8万元也未能退款。
“一直拖，每次都说快要做好了，帮我催（公司）。”周女士说，原本这对钻戒就是准备见家长后用的，但就是一直没有收到，也是恰好遇上疫情，婚期延后，不然很可能举行婚礼了，自己却没有拿到婚戒。
周女士的退款单
2019年年底，周女士还特意前往锦华万达的专柜询问情况，销售人员告诉她，公司已经拖欠了几个月的工资了，周女士觉得情况不对，提出退款，工作人员也开具了退款单，但也石沉大海。无论是拨打公司官方网站的电话、私信官方微博，甚至是给邮箱发邮件，周女士都未能得到回应。
今年3月，周女士接到一通来自广州的电话，表示4月会寄送戒指，但到现在，也没见到戒指的踪影，周女士再次拨打对方联系电话，却显示已经停机。
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无独有偶，顾客夏先生是从别的婚戒品牌销售人员处得知，自己订购戒指的品牌已经从成都撤柜了。
2019年10月下旬，夏先生在SM商场的BLOVE店订购戒指，因为需要自己提供设计元素，一时工作太忙，没有确定，加上品牌方说设计时间没有限制，夏先生就没着急，后来全国新冠疫情发生，就更没有想到联系专柜。
3月下旬，疫情稍解，夏先生陪朋友看戒指，才从其他品牌销售人员处得知，BLOVE撤柜了，夏先生这才想起联系之前的销售人员和设计人员，得知这两人已经是离职状态，确认了成都的店已经关了。
“想了很多办法联系（公司），但都联系不上。”夏先生说，本来有一位广东深圳的沈经理在联系，但提到退款就再三拖延，后来干脆就不接电话了。
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去年12月，游先生也支付了全款7500元左右的费用，订购了婚戒，本应在春节前两三天拿到戒指，刚好婚期定在了大年初四。但无论游先生怎么催促，也没有收到婚戒。
“疫情原因，婚礼推迟了，但现在过了这么久，戒指还没收到。”游先生说。他也拨打过一位沈姓经理的电话，现在也联系不上了。
从2019年年底到今年4月，杭州、苏州、沈阳等多地，均有顾客因为未收到定制BLOVE钻戒维权的报道。
记者了解到，深圳彼爱钻石有限公司创始人在4月初向媒体表示，因受疫情影响，工厂刚刚复工，4月1日公司已经成立了销售订单专案小组，逐个对接客户进行情况说明并跟进订单交付具体情况。
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