讲话之前需要明确自己说话的目的，并且学会多表达事实，少表达情绪；还要学会听懂别人要表达的事实和情绪。
作者：岳战，找我婚礼联合创始人、结婚产业观察特约撰稿人
“表达”这话题我一直想写，先说说有多重要，每一位新入职的同事，我都会先交流这个话题。为什么这么重要，因为我发现现在的同事越来越年轻，所谓脾气也很大，个性也很强，但咱们不能怪人家，我们得有方法。
你觉得自己会说话吗？估计很多人都会说自己特别会说话，各种段子高手，尤其是我们这个行业讲荤段子的高手特别多，但是你是否发现，说这类话，对工作方面是没有多大好处的。
还有很多人觉得说话直接是彰显自己直率的性格，这类朋友经常说话第一句话就是：“我这人讲话很直接，如有冒犯请多包涵……”。
我也是在这方面吃过亏的，后来我就和公司同事达成共识后，大家相互交流就好很多了，脱不花也讲过这个方法，我就结合之前我和同事达成的共识分享给大家。
话不能随便说
有句话叫“祸从口出，言多必失。”这话真不假，曾经的我只要觉得是对的，就会对别人指指点点，这里面有个最大的误区，你凭什么认为你说的就是对的。
后来才知道，我们经常讲的内容是没有目的的，所以才会各种乱发言，有时候嘴的速度比脑的速度要快。
这里就有个重点，就是我们讲话之前需要明确自己说话的目的，你的目的是在帮同事分析问题，还是在帮同事抱怨问题，还是你作为领导直接在骂人。
当你明确讲话的目的后，你就会组织自己的语言，本着那个目标去，这样你就会贯穿始终去和同事对话。如果没有目的，你们就会发现沟通的时候容易跑题，哪怕是在会议上，大家都会东拉西扯，最终发现已经沟通跑题了。如果大家谨记每次对话的目的，就会让讲话变得更有效率。
区分情绪和事实
在表达方面，除了你在“说”，你还有听众，听众有时候是一个人，有时候是一个群。每个听众和你的认知结构都不一样的，你会发现“说”就显得尤为重要，当然对听众也是内容接受者。
所以我就会给我们同事进一步明确在表达的时候，既要学会多表达事实，少表达情绪；还要学会听懂别人要表达的事实和情绪，脱不花将事实拆开为“事实”和“行动”，也就是每次对话除了听懂事实，还要听懂别人喜欢自己有什么行动。
我们在表达的时候，很容易带情绪，“你怎么总是不打卡？”“你怎么又忘了穿工装？”“你怎么经常不接客户电话？”，你看这类话看似在陈述事实，其实也有表达情绪的内容。这样的对话就会让别人听了非常不爽，什么叫“总是”“又”“经常”，这类词都是情绪的词语。
我们如果表达事实就会给同事不一样，“你本周有三次未打开记录”“刚才人事说你这边本周有2天没穿工装”“今天我们公司电话有接到客户电话说找不到你”，你看这就是表达事实。
听懂别人表达的意思
我们在讲的时候要注意区分情绪和事实，当然我们同事也会面对无数的客户，我们做不到把这个方法也告诉客户，人家也没义务了解。
那我们自己就要反过来学会听懂别人的讲话，哪些是在说事实，哪些在说情绪，这里面希望我的行动是什么。
如果你听不懂人家里面的事实，就很容易影响自己的情绪。据说电信移动联通的客服都会做这方面的课程培训，作为老板的你，需要重视。
给你举个例子，平时我们做婚礼经常遇到客人催方案，客人就会“如果方案本周出不来，我们就退款了”，如果无法听懂客户的话，就会各种解释，客人越听越冒火，也许还真有员工会给客户把钱退了，这样是钱没赚到，客人也得罪了。
当你懂得倾听，人家这句话表达的事实是“方案慢”，情绪是客户“很冒火”，客人期望我们的行动是“本周内把方案做出来”。
当听懂了，我们的对策就是先对客户的事实做出回答“最近忙着连轴转做婚礼，确实方案有点赶”。
接着是响应客户的情绪“为了表达对你的歉意，你的方案我们请公司的总监也加入为你提供创意。”
最后就是给客户期望的行动一个肯定，告诉客人“本周我们一定加班加点把方案做出来。”
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