宴会服务，我们也在用心培训、用心实践，无论是董事长、总经理，高管、主管，今天，他们都有一个名字：服务人员。
ABOUT皇家的主管服务员工：
皇家的企业文化活动「主管服务员工」除了要感谢皇家所有伙伴这一年来对皇家的贡献及支持以外，还有就是要做好榜样的力量，树立标杆。让各个岗位的主管在日常的工作中优化工作流程，提倡创新服务。
此次《主管服务员工》也是紧紧围绕今年皇家重力打造的「9+8」服务守则，为了让大家感受，高品质的服务，让员工作为来宾体验到服务的舒适度和愉悦感，真正把这样的体验感在服务中向我们的顾客传达皇家的心意。
PART 1
100个人的
1000件小事
责任从小事做起
早上10:00
管理层早早的聚集在宴会厅，从开始的第一步细节，打扫卫生做起。厅内每一处细节，每一个死角，每一个用具的的清洁、消毒，都在细细打磨。分工、团队协作，平时指挥，关键时刻，身体力行我们也不含糊。
PART 2
每一个人
在这场宴会执行中
都是一道微光
但这点点微光
最终汇聚成万丈光芒
下午16:00
我们万事俱备，「家人」开始陆续抵达……
从拉门到水吧台，再到礼宾服务，我们认真且严谨的执行着。
同时，我们也看到了我们的来宾最真实和自然的状态。
真实的笑容便是对舒适度服务最好的回馈。
PART 3
我们坚持
服务先行 专业支持
在宴会服务过程中
我们是一个大团队
不分彼此 并肩作战
下午18:00
「主管服务员工」每年的举办都在一年的结尾，好似都在预示为这一年画上完美的句点，所以，每一年的保留环节就是，亲手为我们的「家人」做一件事情。
今年，为了让我们每一位皇家人能体验到回家的温暖，家的味道，所有管理层亲手制作了象征团圆美好寓意的汤圆。
为每一位「家人」呈上汤圆的同时，我们会报以微笑的说：欢迎回家。皇家的温度，在此席间蔓延。
台上侃侃而谈，台下仔细聆听。
宴会服务，我们也在用心培训、用心实践，无论是董事长、总经理，高管、主管，今天，他们都有一个名字：服务人员。
用行动力去证明，平实无华的去做好每一件小事、关注每一处细节，我们的「家人」、我们的来宾，都可以感受到。
在皇家，企业文化不是墙上的标语，他落实到我们每一次文化活动中，落实到、我们做人做事的价值导向中。
结束时，每一桌的来宾也送上对这一桌服务人员最好的赞扬：
策划师说：我感受到了笑容原来可以被感染。
营运说：我们要向吴店看齐，每个时间点，每一个环节，都是我们应该学习的榜样。
统筹师说：我脱下衣服，两秒钟不到，赵总就来给我套衣服了，上菜前他都是用纸巾小心擦拭盘边走动过程溅出来的汁，好细致。
我们的团队说：我感受到了温暖，我觉得我被重视……我很开心，也很满意。
……
在这些赞扬声中，我们也同样读懂了：昨天你们是9+8的执行者和服务者，今天你们是9+8的体验者和评估者，通过换位思考，让我们可以提供给客户真正需求的服务，也更能促进我们对9+8的渗通和执行。
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