各线城市婚礼堂企业粗旷式发展，带来了很多潜在的隐患，应对这些实际存在的困境和迷思，婚礼堂未来如何实现长效经营？

本文作者：结婚产业观察特约撰稿人 李文波

婚礼堂野蛮生长的时代悄然过去，经历过概念驱动时代、设计驱动时代，迎来婚礼堂下半场：运营驱动时代。将婚礼堂精细化运营提升到战略高度，才可以实现未来婚礼堂长效经营。

各线城市婚礼堂企业粗旷式发展，带来了很多潜在的隐患，也埋藏下了许多困境和迷思。

首先，除宴会厅设计、酒店装修、菜品味道、价格性价比等产品属性，品牌认知与体验等软性因素也愈发影响消费者购买决策和支付意愿；

其次，商业模式长尾延伸，如何做到婚礼堂与新人之间的关系逐渐从一次性交易，转向持续性、覆盖用户全生命周期需求的“产品+服务”收费形式；尽管都会提到人生多重礼宴的概念，但是并没有通过此形成真正的消费场景。

同时，各行各业新基因新玩家积极涌入婚礼堂行业，带来新鲜血液的同时，也带来销售规模与利润增长不断逼近临界点、老客流失、新客获取成本居高不下的新挑战。

应对这些实际存在的情况，唯有大力发展用户运营，以激活消费者流量池的长尾潜力、挖掘可持续增长的新范式，实现婚礼堂长效化经营。

构建用户运营战略思维

企业应从客户视角出发，围绕用户体验，重新梳理全生命周期下的客户旅程，全局部署品牌与消费者端到端的全渠道触点的体验场景，确保用户运营业务范围的完整性。

·重塑客户旅程

对于目标用户，进行全面、深入、细分、敏捷的需求洞察；

结合自身品牌调性基因、价值主张以及自身产品的特性和目标客户的行为特点，进行全方位的产品、服务、渠道多方面的体验升级；同时，各环节之间彼此配合、统一协同规划、传播品牌特征时精细化提高用户满意度。

全方位关注潜在客户到老客户、线上到线下、婚礼到婚嫁、生活的全时空领域；保证完成营销获客、邀约进店、销售转化、服务体验、老客户转介绍等各个阶段的目标，持续传递品牌价值。

·实现全渠道协同

全渠道营销作为用户体验的传递途径，应最大化占据用户时间心智份额。

无论是各线上公域平台流量、还是品牌自身私域流量，以及其他婚嫁产业链流量，彼此之间应互补，集中精力打造专属品牌的体验感受，精准满足不同渠道场景中的新人各项诉求，精心规划好各渠道的客户旅程体验。

构建系统性用户运营黏性机制

企业应在传统婚宴销售及售后场景之外，深入用户社交和其他生活场景，深度缔结品牌和用户之间的多层次黏性纽带，创造多元收益来源。

婚礼堂不仅仅需要以婚宴为抓手，而是构建有效的用户运营机制，融入品牌特色成长体系，促进覆盖范围及服务场景深化，加强用户与品牌互动链接，同时考虑流量的可持续发展，规划未来新收入来源可能性。

可以尝试从以下三点入手：

产品黏性作为品牌产品层的核心，所提供的婚宴婚庆服务是品牌与用户最直接的互动，只有不断迭代服务及产品，增加与客户之间的联结。

社交黏性是品牌群体层的核心，婚礼堂需要把握社交群体联结触点，打造品牌下的丰富社区圈层，提升新人与品牌群体的联结，促进用户群体的辐射效应和裂变效应。

生态黏性则是品牌生态层的核心，企业可以与异业合作，实现不同品牌之间的流量互通开放，提供丰富的权益类型，为品牌开拓多元利润来源。

数字化转型

婚礼堂企业必须转变原有的管理思维，依靠“拍脑袋”决定各项政策必然会吃亏，需要在数字化思维的运营支撑下，实现真正的以用户为中心的管理决定。

用户运营的有效性有赖于可靠的消费者数据洞察，这意味着企业需要对用户信息、行为偏好、运营过程等海量数据进行持续、全面、精准的收集与分析。

同时，改变传统销售的管理方式，更多关注影响用户体验质量的全方位业务管理，从职责分工、KPI设计、绩效提成三方面入手，加强销售漏斗中的各环节、线上线下各渠道的全链条监管，注重过程转化率指标、行为指标以及客户满意度的考核，保证新人的良好体验。

在客户体验变得尤为重要的今天，婚礼堂企业要积极建立用户运营战略思维，全局部署规划散落在各部门的相关碎片化业务。

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