有新人反映自己在拍婚纱照时，在已付完4999元的情况下，又消费了7688元，感觉受到了商家的诱导。对此，婚纱摄影店人员表示签约过程中有明确告知。

近日，市民朱先生向本报反映，自己在合肥一九一二婚纱摄影店拍婚纱照时，在已经付完4999元的情况下，又被商家“忽悠”了7688元。事实是否如此？

7月21日中午，记者进行了走访调查。

投诉：消费完7688元后，感觉被“骗”了

朱先生自称，7月3日，他去合肥寿春路上的一九一二婚纱摄影店，交了4999元拍婚纱照，套餐内含58张精修照片及相框、相册等附加产品。

可7月15日，他们选片时，店家又诱导加钱加照片。“他们说如不加钱，照片就入不了相册，照片删掉就没有了。加一张照片80元。”朱先生说，为此他加了79张，算上其他消费升级，一共7688元。

朱先生称，现场工作人员直接让其妻子签名，没说明内容，也没让仔细看，签完字就拿出二维码让付钱，付完也没有收据和合同订单。

事后，朱先生才知道，不论是哪一种价位的套餐，底片都会全部提供。因此，他觉得受到了欺骗和诱导，希望商家可以退还7688元，但商家始终不同意。

商家：过程中有明确告知，愿意继续协商

7月21日中午，记者来到这家婚纱摄影店。

其选片经理回应，在签订任何一份订单前都有人专门和顾客讲解、说明；合同订单上，对附加产品也有明确的标价；此外，也有明确的字样请顾客仔细核对确认后再签字。

选片经理表示，选片时，供顾客挑选的200张照片都是经过初修的。朱先生原来的套餐包含了58张精修照片，这58张还会制成相册。如加钱升级套餐，则增加的精修照片可以入册，200张初修照片也会全部提供；如不加钱升级，200张初修版的就会删掉，只按原套餐提供未修图的200张底片，以及58张精修。

对于消费者没有纸质版合同订单的问题，选片经理解释，所有的客户预约单都是由系统打印的，所有的产品内容商家都会和客户一一确认，确认无误后再签字认可。之后，这个预约单会一直持续到取件环节。取件时，商家会再次将预约单产品给客户确认产品的取件流程。

“很多客户都是直接拍图保存的，当然，客户如需要，我们也可以给客户一份，如还需要发票等，公司都可以提供。”选片经理表示，他们愿意配合市场监管部门进行协商调解，但全款退是很难的。

部门：已调解，双方可继续通过法律解决

“目前，该事已无法进行进一步的调解。”逍遥津市场监管所相关工作人员透露，收到投诉后，他们找商家了解了情况，看到相关的合同订单上标明了注意事项以及相关费用，重要的部分也有加粗提示，还有大字提醒消费者要仔细确认。因此，在合同的提醒告知方面，商家没有问题。

该工作人员表示，通常来说，签字即代表对合同内容认可，签字前应该要做到仔细阅读、确认，合同也应该一式两份。但是，商家在签订前有没有口头另外提醒、消费者在签订前有没有认真仔细阅读、签订后商家是否提供了纸质版合同或提醒消费者拍照留存，都难以界定。

“不过，一开始商家直接拒绝退款，这是不合法的，因为消费者有更改或中止格式化合同的权利。”工作人员解释，但如果消费者因个人原因要求改变或中止合同，则需要承担相应的违约责任，依照双方协定或相关法律支付违约金。

“目前，商家同意退款，并表示朱先生需要支付相应的违约金。如朱先生对于违约金部分仍有疑问和反对，双方可以继续通过法律途径解决。”

工作人员坦言，关于婚纱摄影行业的投诉已不止一次，希望广大消费者能做到理性消费。

律师：签合同要擦亮双眼，必要时可让对方举证

安徽省大森律师事务所律师闻婷婷表示，在签订合同前，广大消费者一定要擦亮双眼、仔细确认。合同方面，如不属于法律上要求必须订立书面合同的情况，双方也没有订立书面合同约定一式几份，只要有其他的记录能够证明双方建立了这样的合同关系，就没有问题。

如遇到需要通过法律解决的纠纷，消费者在手中没有书面合同的情况下，如有明确证据证明商家那边有证据，也可以让对方举证，向法院责令对方提供。对方如拒不提供，法院则会根据原告的主张做出对对方不利的认定。

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