受到疫情的影响，很多消费者都对自己预定的旅行、婚宴等预付消费有所担忧，部分消费者甚至还退订了今年5月份的婚宴。

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受疫情影响可以无责解除婚宴合同吗？消费者如何应对不良商家“不退定金”行为？因疫情影响取消的餐饮合同，定金该不该退？

3·15消费者权益保护日，多地就近期关注的消费问题进行咨询、维权。

旅游、婚宴等退订单居多

3月15日上午9点半，上海市消保委联合东方网的开展的3·15大型线上咨询活动正式开始，网友们纷纷就近期关注消费问题进行咨询、维权，而这其中不乏热点、焦点。

记者梳理发现，此次线上咨询活动，以旅游、房屋租赁、线下教育课程班退课以及婚宴退订等投诉居多，而大多投诉均与新冠肺炎疫情有关。

特别是近期海外疫情加重，网友们纷纷取消了出行订单，而第三方平台由于各种原因未能及时退款，遂造成纠纷。

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网友“Fighterzhe”在2019年预定了2020年4月的海外婚礼，因为疫情原因，海外国家禁止入境，无法出行。

尽管与婚礼公司的合同中约定了因为“疾病传播”等不可抗力可以解除合同的条款，但商家仍然要扣除50%的费用。

而消费者“幽兰”也因婚宴问题和商家产生了纠纷。

“我于2019年预定了今年5月1日婚宴，付款12000定金，因疫情影响，考虑到消费方式和安全的关系。想要取消合同。但商家不同意。请问能否以不可抗力原因取消合同，退回定金？”

事实上，受到疫情的影响，很多消费者都对自己预定的旅行、婚宴等预付消费有所担忧，部分消费者甚至还退订了今年5月份的婚宴。

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对此，上海市消保委律师专家则认为：“如因发生疫情期间导致合同无法履行，消费者要求取消合同不属于违约。不过，不可抗力的适用必须符合法律规定，消费者于2019年预定了2020年5月1日的婚宴，当时是无法预料发生疫情的，但约定今年5月1日履行合同，实际目前不能认定5月1日疫情还在持续，如果约定的日期具备履行合同的条件，则不能认定为属于不可抗力情形。”

消保委还是建议，双方可以协商解决，或向消费者保护委员会反映，调解处理，调解不成向法院诉讼。

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重庆退订婚宴被拒投诉最多

3月14日，12315发布《新型冠状病毒肺炎疫情投诉举报阶段数据分析情况报告》。

报告显示，2020年1月20日至3月14日，12315热线和平台共登记咨询投诉举报76130件，日均量达1432件，较去年同期增长110.89%。涉及新型冠状病毒肺炎疫情咨询投诉举报29443件，占咨询投诉举报总量的38.67%。

数据显示，1月23日登记量达3465件，较1月正常日均登记量翻了一番。

此外，消费者受疫情影响欲退订酒店房间、宴席、婚庆服务被拒937件，占涉及疫情投诉量的40.63%。

截至目前，涉及疫情投诉已办结1759件，涉及疫情举报已办结8001件。

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