酒店方表示，如果取消合同，属于消费者单方面违约，不仅5万元订金不予退回，还需额外赔偿3万元酒店损失费。
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突如其来的疫情打乱了大部分人的生活，因疫情影响导致无法实现的预订消费能否取消和退款，在许多人心中打上了大大的问号。
广州市民杨先生（化姓）就遇到了这样的烦心事，他预订的天河某奢华酒店婚宴酒席因为疫情难以如期举行，找到酒店协商延期或取消又遇到不少问题，于是他想到了拨打12345热线求助。
婚宴延期需加钱，取消赔8万？
杨先生告诉广州日报全媒体记者，他是于去年11月下旬在婚博会上寻找婚宴酒店的。
当时看到这家位于天河的某大型连锁酒店集团旗下奢华品牌酒店后，杨先生颇为心动，虽然价格不菲，但还是当场拍板订下酒席，并付了5万元订金，婚宴日期定于5月30日。
然而，疫情的暴发让杨先生的婚宴难以如期进行。虽然婚宴距今还有两个多月的时间，但当前疫情形势仍然严峻，容不得半点放松，而且杨先生还有一些亲戚旅居美国，该国疫情形势更是十分紧张，亲戚实在无法及时赶回赴宴。
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本着对亲朋好友负责的态度，杨先生于3月16日找到酒店进行协商，希望推迟到9月30日再办酒席。
对此，该奢华酒店的回应是，其宴会厅从6月开始要进行装修直到10月，可以改期至10月以后，但是届时因为宴会厅进行了装修和扩增，最低消费需由10万元增至1.5倍，15万元。
杨先生对此不满，一天后向酒店提出取消合同。酒店方表示，如果取消合同，属于杨先生单方面违约，不仅5万元订金不予退回，还需杨先生额外赔偿3万元酒店损失费。
市场监管局：不可抗力因素可协商变更合同
“疫情属于不可抗力因素，延期要加钱，取消甚至要我损失8万元，这怎么能行呢？”杨先生十分不满。之后，他拨打了12345政府服务热线寻求帮助。
25日上午，杨先生打通了12345热线。经过市场监管局的调解，仅仅一天之后，杨先生表示酒店已经同意取消合同，退回5万元订金。
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记者随即致电该酒店宴会部了解情况，工作人员以维护私隐为由，表示无可奉告。
“我也是抱着试试看的态度打了那通电话，想不到如此顺利就得到了直接向领导反映问题的机会。”事毕杨先生感慨地说，“12345热线工作人员的态度一直很耐心，作为普通市民，我对12345热线以及市场监管局的工作十分认可，关键时刻还是我们的政府更照顾普通市民的诉求。”
对于此类情况，市场监管局方面建议消费者保留好消费凭证、单据等证明，新冠肺炎疫情属于不可抗力因素，因疫情原因退订等属于合理要求，根据合同法有关规定，可以协商解除合同或变更合同。
希望广大消费者合理表达诉求，可以先向商家提出合理诉求，与商家协商不成功的，向消委会或政府部门进行反映，依法维护自己的合法权益。
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