消费者花5700元预订了巴厘岛婚礼，因为疫情无法成行，婚庆公司却只退700元，损失的定金还能要回吗？
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近年来，“海外婚礼”正成为新时尚，也成为出境旅游的一个新卖点。然而，来自市消保委信息显示，今年受疫情影响，海外婚礼无法成行导致的退款纠纷，也成为消费者的一大投诉热点问题，如此情况该怎么办？
巴厘岛婚礼取消定金要不回
近日，消费者王小姐投诉称，去年年底她提前预定了某海外婚庆公司的巴厘岛婚礼，并支付了5700元定金。原本想着能有一场美美的海外婚礼，结果今年疫情爆发，巴厘岛于2月份限制华人入境。尽管后期国内疫情得到了控制，但海外疫情依然严重，也让王小姐望而却步。
原本，王小姐预订的婚礼日期是3月29日，因为疫情影响，眼看无法如期举行，于是王小姐考虑到现实因素，取消了行程，并希望能够退回定金，但联系了这家婚庆公司，对方却表示不予退款，要求消费者更改婚期。
王小姐表示，因为全球疫情爆发，在无法保证人身安全的情况下，自己无法继续选择海外婚礼。而且国家文旅部也发布了关于疫情期间境外旅游的相关提醒，消费者如果取消行程，可以向旅游机构要求退款。因此，王小姐要求婚庆公司能够全额退款，在遭到拒绝后，王小姐无奈之下向浦东新区消保委进行投诉。
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婚庆公司表示实际支出无法退还
受理投诉后，消保委工作人员当即联系了经营者，了解了相关情况。
经营者表示：当时与王小姐签订服务合同后，就将定金交予了巴厘岛当地的合作方进行场地的预定；王小姐提出取消婚礼后，公司也第一时间与巴厘岛当地进行沟通，但是对方拒绝了退款的要求，表示巴厘岛这边在6月份左右就会陆续开放，只能予以延期，对于这场婚礼的实际支出，相关的付款转账凭证也给王小姐了。
那么，对于因为疫情原因，导致海外行程取消，消费者在申请退款时有无相关政策依据？
对此，记者了解到，在疫情发生后，文化和旅游部旅游质量监督管理所下发《关于妥善处理疫情旅游投诉的若干意见》。《意见》明确表示，因疫情影响导致旅游合同无法履行的，应认定为不可抗力的情形；并要求因疫情解除旅游合同，旅游企业应当在扣除实际支出且无法挽回的费用后，将余款退还旅游者。对于不能退返的费用，应提供明确的支出且不可退还费用的证明材料，确保旅游者的知情权。
消保委表示，由于经营者也提供了相关凭证来证明，他们实际支付给巴厘岛当地的场地预定费用是5000元，按照国家相关的规定和政策，只能退还消费者700元的费用，考虑到王小姐的损失巨大，所以才建议王小姐延迟婚期。经过多次协调，双方分歧较大，无法达成一致，只能建议王小姐通过其他途径继续维权。
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消保委提醒：具体问题应具体分析
对于因为疫情而影响的海外旅游订单，消费者应该如何维权？
对此，消保委表示，此次新冠肺炎疫情对旅行业造成了极大的冲击，对不同地区、不同案件的影响存在差异，在不可抗力的适用条件下，必须具体问题具体分析。
文旅部明确要求旅游企业应当在扣除实际支出且无法挽回的费用后，将余款退还旅游者，如果无法退还，必须提供相应的支付凭证；也有旅游平台承诺，对于因疫情影响的海外机票、酒店等费用，可以全款退回，如果是在平台预订消费者可以向平台进行索赔。
出于减少双方损失和支持旅游业复工复产的考虑，消保委提倡消费者和经营者尽可能的友好协商，优先采取延期或者其他变更合同的方式，尽可能的减少经济损失。
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