结婚产业观察

服务好两代人的婚礼!婚礼纪新愿景获赞直白有温度

婚礼纪要更接地气地做好服务,并能经得起时间和时代的考验,用口碑代代相传支撑起企业未来的发展。

“服务好两代人的婚礼。”

这是婚礼纪创始人兼CEO俞哲在10月12日晚于朋友圈分享的企业新愿景,并解读了此次升级背后的原因:婚礼纪要更接地气地做好服务,并能经得起时间和时代的考验,用口碑代代相传支撑起企业未来的发展。

上述的朋友圈信息中,俞哲还同步转发了婚礼纪大数据统计的国庆假期结婚数据报道。刚过去的国庆长假结婚高峰,显然为疫情后逐步恢复的结婚产业注入了一针“强心剂”。俞哲以此同步向外界释放了行业信心:结婚行业在下半年已经全面复苏,且势头强劲。

婚礼纪俞哲于朋友圈分享新愿景

围绕用户需求再出发

据了解,此次是婚礼纪诞生以来的第三次愿景升级。2013年,婚礼纪发布愿景1.0版本——成为全国最大的结婚服务平台,这一愿景很快就实现了。2019年愿景2.0版本——全球结婚产业整体解决方案的提供商,这也是婚礼纪首次对外公开数字化阶段性战略。接着就是今年的愿景3.0版本——服务好两代人的婚礼。

从愿景的升级方向可以看出,婚礼纪的企业战略和组织规划有了更前瞻的布局,并在紧贴用户需求层面作了更深入的思考。从围绕平台自身发展的“利己”,到帮助商家的“利他”,再到这次直白而简单的“服务好两代人的婚礼”,是以用户为中心“看未来”

员工会议上,俞哲表示,此次企业愿景的调整,是围绕使命“满足结婚一切所需”而展开,愿景2.0是基于服务好商家,以此满足用户需求。而婚礼纪愿景3.0的调整是基于多个维度考虑:

第一,从业务价值角度看,婚礼纪已完成七年结婚产业数字化发展的阶段性目标。随着业务不断发展,婚礼纪的愿景需要持续聚焦,并承担起更多的责任。

第二,从用户价值角度看,婚礼纪一直着眼于洞察和解决用户的真实需求。这次愿景升级,依然坚持服务好用户的初心,并更加关注用户个体情感的连接。

第三,从社会价值角度看,婚礼纪用数字化和技术手段,为用户和商家提供创新、高效、优质的产品和服务,以此改变了中国备婚人群的消费方式,推动中国结婚消费产业结构的变革。

俞哲表示:“用户才是企业发展赖以生存的土壤,没有他们,我们就是无源之水,无本之木。”俞哲解释,“我们提出的‘两代人’是一个虚指,我希望大家都能明白用户口碑的价值。如果这一代婚礼纪用户,在他们子女结婚时还愿意使用我们的产品,那就足以说明我们真正赢得了用户的信赖。”

婚礼纪一站式备婚中心

愿景的落地举措

围绕当下的愿景,俞哲说,从今年4月份开始,公司就已经从组织管理、产品研发、服务体验等多层面升级调整,未来还将增加投入:

第一,产品研发以用户体验为导向。基于婚礼纪用户数据和内容资源,搭建丰富的结婚内容平台,精准匹配用户,并基于用户行为数据探索个性化推荐,从而提升用户体验。

第二,行业服务人员,实现专业化培养。婚礼纪是国内首家引进“婚礼统筹师”岗位的互联网结婚服务平台,多年以来,在搭建专业化人才培养体系上持续投入。婚礼纪的管理层需要在一线岗位上历练,深度了解公司业务和行业专业知识,才能被委以重任。婚礼纪一站式备婚中心的工作人员要做到标准化服务考核和定期培训。

此外,婚礼纪将继续加大培训课程的研发力度,帮助行业商家培养数字化和专业化运营人才,提升整个行业的服务水平。

第三,赋能结婚商家,实现数字化升级。随着数字化渗透到各行各业,结婚服务商家的数字化水平的高低越来越影响用户的消费体验。

俞哲认为,结婚行业有数百万商家,很多商家对于数字化改造往往面临着“心有余而力不足”的困境,而婚礼纪基于多年行业研究和洞察,自主研发海草云等服务系统,能够帮助商家解决这一问题,并做好用户管理,提升门店的服务体验,最终也能够提升婚礼纪平台用户的综合体验。

创新才是持续竞争力

2020金犀奖结婚产业潮流峰会现场,婚礼纪创始人俞哲演讲

俞哲表示,在互联网结婚服务这条路上,婚礼纪没有可以参考的标杆或者可复制的对象,因此公司的创新和探索精神起到了重要作用。

婚礼纪一直着重于结婚产业数字化赋能,其布局从2016年已经初见端倪。目前,婚礼纪已经实现整个结婚产业链业务的全覆盖,从结婚智能工具、结婚服务全品类商城以及备婚用户线上社区、备婚知识内容等,业务也从线上平台,延伸到线下的一站式备婚中心等。

早在2018年,婚礼纪举办了首届“金犀奖全球结婚产业潮流峰会”,旨在挖掘前沿的结婚产业理念,规范行业标准化,拓展结婚服务产业商家的心智,探索在数字化环境下的结婚产业和生态共建。目前“金犀奖”峰会已经连续举办三届,并成为结婚产业发展趋势的风向标。

在用户服务层面,婚礼纪首创“潮婚节”,从线上线下为用户打造了一个类目齐全、消费方式便捷、具有科技潮流文化的“数字婚博”,拓展了结婚用户的消费场景。俞哲说,“潮婚节”和用户的体验紧密相关,未来将会加大投入,让它成为结婚用户心中的“必选节日”。

俞哲认为,有价值的企业,一定是打通上下游全产业链的公司,以用户需求逆向推动生产端和供应端的变革。婚礼纪通过数字化和技术手段,帮助和引领更多结婚行业商家提升综合服务能力,从而更好地服务结婚用户。

以用户需求为核心塑造企业长期发展的价值,从这个维度制定使命愿景的互联网企业,不仅婚礼纪一家。近几年来,国内的科技型企业越来越重视用户,并会将用户需求渗透到愿景中。如2019年腾讯升级了新愿景,提出“用户为本,科技向上”。拼多多、小米等企业也以用户需求的思维构建了企业发展的体系。这正说明,在当前复杂的市场竞争格局下,科技型企业越来越重视长期价值,而非如过去野蛮发展期一样,以规模和资本为重。

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